為了進一步提高服務質量，著力打造鄂爾多斯機場的窗口形象，為旅客營造更加溫馨、舒適、現(xiàn)代的候機環(huán)境，圍繞“心服務 馨體驗”服務主題，結合鄂爾多斯機場的實際情況，鄂爾多斯機場管理集團有限公司、鄂爾多斯機場旅客服務促進委員會，重新修訂了鄂爾多斯機場旅客服務承諾，最新的服務承諾涉及機場員工服務、航站樓設施、地面交通服務、客票服務、值機服務、安檢服務、聯(lián)檢服務、特色服務、特別關愛服務等16項服務承諾，并向社會公布，接受社會各界的監(jiān)督。

第一項：機場員工服務

1.全體工作人員及各項服務工作遵循落實，首問責任、三米微笑、文明用語、掛牌上崗；

2.全體工作人員100%響應旅客問詢，積極、主動、熱情、耐心的幫助旅客解決問題；

第二項:航站樓設施

3. 自助值機設備排隊等候時間不超過3分鐘;

    4. 航站樓行李手推車完好率100%，免費使用；

5. 免費為旅客提供移動電話繳費站、手機充電、ATM取款機，以及符合國家衛(wèi)生標準的冷、熱飲用水；

6. 公用電話，市內3分鐘免費。

第三項：地面交通服務

7. 鄂爾多斯機場往返東勝市區(qū)的機場大巴發(fā)車時間間隔不超過45分鐘/班次；往返伊金霍洛旗、康巴什的公交車時間間隔不超過40分鐘/班次；

8. 95%社會車輛進出停車樓（場）的排隊等待時間不超過3分鐘。停車樓（場）為旅客提供安全、便捷的停車環(huán)境；

9. 機場引進運政部門對運營出租車進行監(jiān)督、管理；

第四項：客票服務

10. 機場售票處為旅客提供機票查詢、銷售及候補服務，協(xié)助旅客進行客票的變更、轉簽等服務；

第五項：值機服務

11. 辦理乘機手續(xù)過程中，在保證飛機平衡安全的情況下，滿足旅客對座位的個性化要求（聯(lián)合航空除外）；

12. 95%國內普通艙旅客等候及辦理乘機手續(xù)的時間不超過8分鐘；95%的乘坐聯(lián)合航空航班國內普通艙旅客等候辦理乘機手續(xù)時間不超過10分鐘；

13. 95%國際旅客辦理乘機手續(xù)的時間不超過10分；

14. 95%的頭等艙、公務（商務）艙旅客等候及辦理乘機手續(xù)時間不超過5分鐘。

第六項：問詢與投訴處理服務

15. 提供24小時機場客戶服務熱線：

16. 最早至最晚航班在出發(fā)大廳、迎客大廳提供問詢服務；

17. 24小時X 7天受理旅客投訴：接到旅客投訴立即受理，1個工作日內與旅客聯(lián)系，7個工作日內給予旅客處理方案；

第七項：安檢服務

18. 安全檢查人員在對旅客進行人身檢查時，主動為旅客提供“轉身服務”。

第八項：行李提取服務

19. 進港航班第一件行李在旅客到達行李提取處15分鐘內交付，最后一件行李在40分鐘內交付完畢。

第九項：不正常航班服務

20. 航班延誤超過30分鐘，每隔30分鐘向旅客播報一次航班動態(tài)信息和計劃起飛時間，并協(xié)調航空公司根據(jù)有關規(guī)定提供相應服務；

21. 大面積航班延誤期間，機場通過航班信息顯示屏，航站樓廣播等渠道，每隔15分鐘向旅客發(fā)布航班動態(tài)信息及機場運行保障情況。

第十項：特色服務

22. 身著民族特色服飾的“好安達”流動服務大使，提供問詢、導乘、青年志愿者等服務；

23. 航站樓內提供免費無線上網(wǎng)服務（WI-FI）；

24. 隔離區(qū)內提供免費上網(wǎng)體驗區(qū)；

25. 為母嬰、兒童旅客免費提供母嬰休息室、嬰兒車、兒童娛樂區(qū)；

26. 提供失物招領服務。

第十一項：特別關愛服務

27. 為老、弱、病、殘、孕、無成人陪伴兒童以及無人陪老人提供特別關愛服務，（具體包括提供免費輪椅、協(xié)助行李搬運、協(xié)助優(yōu)先辦理乘機手續(xù)、優(yōu)先登機等服務）。

第十二項：商業(yè)及餐飲服務

28. 航站樓商業(yè)及餐飲做到100%明碼標價、貨真價實、誠信經(jīng)營、文明服務，；

29. 餐飲、零售品牌專營店及日常必需商品（除特殊商品）與同等場地同等商家同質同價；

30. 零售商品，在不影響下次銷售的情況下，憑購物票據(jù)7天內無理由退貨、換貨；

31. 如遇大面積延誤，餐飲服務的營業(yè)時間與航班時刻同步，為夜間最后一個航班提供“守底服務”。

第十三項：貴賓服務

32. 為貴賓旅客提供尊貴高雅、舒適快捷的專屬貴賓服務體驗；

第十四項：貨運服務

33. 機場國內貨站出港航班收貨截止時間：為航班預計落地時間前90分鐘；

34. 提供進出港貨物實時電話查詢服務，不正常貨物按照貨主要求時間答復查詢進度或結果；

35. 國內鮮活、急件、快件貨物入庫后1小時內通知客戶提貨，國內航班普通貨物入庫后2小時內發(fā)出提貨通知；

36. 受理貨主提貨業(yè)務后，貨主等候提后時間不超過30分鐘。

第十五項：警務服務

37. 機場公安分局實行文明執(zhí)法，使用文明用語，接到警情或求助，5分鐘內到達現(xiàn)場處理。

第十六項：聯(lián)檢服務

38. 95%以上的旅客等候辦理邊防檢查手續(xù)不超過25分鐘；

39.95%的旅客出入境海關等候時間≤10分鐘（需進一步檢查的除外）；

40. 95%的旅客出入境檢驗檢疫等待時間≤5（需進一步檢查或國家行政機關啟動防疫預案的情況除外）。