2015年8月12日，鄂爾多斯機場榮獲“Skytrax四星機場”稱號，成為國內(nèi)第8家、全球第34家四星機場，躋身國際先進機場行列。通航8年來，這個坐落于內(nèi)蒙古西南部地區(qū)的支線機場，榮膺過眾多的榮譽——國內(nèi)首家擁有空管模擬機培訓(xùn)基地的支線機場、“三北”地區(qū)通航城市最多的支線機場、區(qū)內(nèi)唯一地方全資建設(shè)、自主管理的機場、區(qū)內(nèi)唯一獲得CCAR—145部維修許可證的支線機場，區(qū)內(nèi)唯一擁有民航安檢設(shè)備定檢資質(zhì)的支線機場……
這個夏天，鄂爾多斯機場，再次用嶄新的姿態(tài)、創(chuàng)新的舉措，向社會交上了一份滿意的答卷。作為地方對外開放的空中門戶，鄂爾多斯機場正通過提升機場定位與擴大輻射功能，以安全為己任，以服務(wù)為支撐，承擔(dān)著扮靚城市窗口的重任。

關(guān)注旅客體驗 建設(shè)精品服務(wù)機場

    在“服務(wù)經(jīng)濟”時代，如何提升鄂爾多斯機場服務(wù)形象？讓來自四面八方的賓朋，感受到鄂爾多斯機場熱情與真誠，讓機場“心服務(wù) 馨體驗”這一品牌被社會認(rèn)同。
    “要從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，從主動服務(wù)向感動服務(wù)轉(zhuǎn)變,建立更專業(yè)、更系統(tǒng)的服務(wù)體系與服務(wù)平臺，打造社會公眾認(rèn)可的‘精品機場’，從而能夠為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！倍鯛柖嗨箼C場管理集團董事長劉建東一語中的。
    鄂爾多斯機場從主動服務(wù)入手，通過更新升級服務(wù)理念，建立了以客戶為中心的服務(wù)模式，增加了航延手推車、流動問詢、值機員滿意度測評等特色服務(wù)；針對特殊旅客群體，在航站樓鋪設(shè)了盲道，還有針對性的對工作人員組織開展了手語培訓(xùn)。航站樓內(nèi)還增設(shè)2處商務(wù)中心及1處4G電信網(wǎng)絡(luò)體驗區(qū)。一位旅客在4G網(wǎng)絡(luò)體驗區(qū)候機時說：“在鄂爾多斯機場候機真是一種享受，環(huán)境好而且更重要的是人性化的服務(wù)，這在其他干線機場都是很少見的，你們真是想旅客之所想，走到了其他機場前面。”
    對標(biāo)先進、趕超一流、主動服務(wù)、靠前服務(wù)，在鄂爾多斯機場絕不是一句口號，更是實實在在的行動。“鄂爾多斯機場離市區(qū)較遠，以前坐飛機都要提前去機場辦理值機手續(xù)，現(xiàn)在隨時隨地用手機就可以辦理值機，這個服務(wù)真的很方便。”前往上海的旅客陳女士感受到了手機值機所帶來的便捷。她應(yīng)用的就是鄂爾多斯機場的官方微信平臺手機值機功能。鄂爾多斯機場的官方微信可以為旅客提供包括機票預(yù)訂、空港交通、機場購物等各類豐富信息。
    鄂爾多斯機場在用科技提升服務(wù)的過程中，將最便捷、最實用的信息，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段傳遞給旅客，方便了旅客出行?，F(xiàn)在走進鄂爾多斯機場候機大廳，處處能看見談笑風(fēng)生的旅客，笑容滿面的工作人員。候機大廳處處充滿著以旅客為中心的服務(wù)氛圍。郵政快遞、電影院、行李監(jiān)控、外幣兌換點、蒙古茶吧、兒童游樂場……一應(yīng)俱全，機場細(xì)致、入微的服務(wù)，讓旅客在機場真正體驗到“家”的感覺。
    鄂爾多斯機場正朝著“精品機場”這一目標(biāo)闊步前行。機場先后獲得全市“文明服務(wù)示范窗口”、自治區(qū)“五一巾幗標(biāo)兵崗”“青年文明號”、全國“巾幗文明崗”榮譽稱號。

夯實安全基礎(chǔ) 建設(shè)平安智慧機場

    近年來，鄂爾多斯機場始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理、持續(xù)改進”的安全管理方針，把建設(shè)“平安機場”作為全體員工的共同愿景，不斷踐行先進的安全管理理念。各項工作步入了規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化的持續(xù)安全發(fā)展軌道。在民航華北地區(qū)“平安機場建設(shè)”專項行動考核中，鄂爾多斯機場在安保等級同類機場中排名第一。
    鄂爾多斯機場以安全管理體系建設(shè)為抓手，以作業(yè)指導(dǎo)書的修訂為突破口，實現(xiàn)規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。與此同時，機場每年安排安全獎勵專項基金，用于評選安全工作優(yōu)秀單位、優(yōu)秀個人和“空港之星”，通過對標(biāo)桿，找差距，樹典型，激發(fā)員工的內(nèi)在動力。在公司網(wǎng)站設(shè)立了“安全建議”和“安全隨手拍”專欄，對提出的安全建議進行評選和獎勵。據(jù)統(tǒng)計，此活動開展以來，員工先后提出安全建議400余項，涉及安全工作的已全部落實。
    為更好的對整個機場進行全局監(jiān)控，實現(xiàn)“大治安、大防控”的整體布局，鄂爾多斯機場在全市打造“平安鄂爾多斯”的指導(dǎo)下，對機場航站樓進出口、周邊道路、貨運、配餐公司、停車場、機坪圍界等重點區(qū)域安裝視頻監(jiān)控近2000個，運用智能化的設(shè)備全面提升機場安全預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件能力。特別是深航“7?26”機上縱火事件發(fā)生后，鄂爾多斯機場能夠迅速反應(yīng)，從“平安民航”層面認(rèn)真部署機場空防安全工作，并成功查獲“7?31”旅客隱藏火柴和火柴擦皮過檢事件。
    “鄂爾多斯機場真正從實際行動上，貫徹落實了民航持續(xù)安全精神，有效化解了安全風(fēng)險，為民航運輸營造了良好的安全環(huán)境?！敝袊裼煤娇站指本珠L王志清在檢查第十屆全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運動會機場保障工作時評價說。
    特別是今年，在高規(guī)格、高頻次的國際大型會議賽事中，鄂爾多斯機場的保障能力更是經(jīng)受住了考驗，圓滿完成了第十五屆中國青少年機器人競賽、第五屆庫布其國際沙漠論壇、第十屆全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運動會等賽事的保障任務(wù)。

增添人文風(fēng)貌 建設(shè)綠色低碳機場

    鳥瞰鄂爾多斯機場，航站樓猶如一只展翅翱翔的雄鷹。它象征著在廣袤的內(nèi)蒙古草原，鄂爾多斯機場猶如雄鷹一樣，志存高遠，主動進取，承載著鄂爾多斯的夢想，飛向全國，飛向世界。
    走進航站樓，最明顯的感覺是出發(fā)大廳的“寬敞通透”。一縷縷陽光透過天窗灑下，令行走其間的人們頓感心胸開闊。無論是雋刻著一代天驕成吉思汗一生傳奇的穹頂壁畫，還是蒙古包造型的旅游集散中心，都讓來往乘客眼前一亮。此外“好安達”志愿者服務(wù)、還有三智文苑文化沙龍、蒙古茶吧演出及航站樓快閃等一些富有特色的人文活動進一步拉近了機場與旅客的距離，得到社會的廣泛認(rèn)可。
    航站樓離港大廳，由直徑108米，高32米的無柱空間組成，穹頂由直徑為20米的圓形天窗將陽光引入室內(nèi)。這種設(shè)計，達到了自然采光和自然通風(fēng)，不僅給旅客以舒適的感覺，更可大大降低能耗。航站樓內(nèi)還采用了雨水收集系統(tǒng)、中水回用系統(tǒng)、空調(diào)變風(fēng)量系統(tǒng)等多項環(huán)保措施，整個機場以花園式低碳環(huán)保為理念，處處體現(xiàn)出保護生態(tài)環(huán)境，推動生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的用心。機場負(fù)責(zé)人說：“后續(xù)，我們在節(jié)能照明改造、供熱/制冷改造、太陽能應(yīng)用方面與專業(yè)機構(gòu)合作，建成國內(nèi)首批節(jié)約型、環(huán)保型、科技型和人性化的現(xiàn)代化綠色機場?！?br/>    “利用機場資源的集聚效應(yīng)和衍生效應(yīng)帶動航空產(chǎn)業(yè)鏈條發(fā)展，進而促進航空產(chǎn)業(yè)和臨空經(jīng)濟發(fā)展是鄂爾多斯機場的發(fā)展定位?！倍麻L劉建東說。這也是對機場“航空搭臺，企業(yè)唱戲”的協(xié)同發(fā)展思路的定位。
    如何搭臺，關(guān)鍵是航班航線。為加快市場開發(fā)，鄂爾多斯機場成立市場營銷公司，“走出去，引進來”，在鄂爾多斯機場相繼設(shè)立東航、天航過夜基地，執(zhí)行鄂爾多斯始發(fā)航班?！岸鯛柖嗨故腥丝诓贿^200萬人，鄂爾多斯機場高峰年份旅客吞吐量達到180萬人次，遠遠超過目前中國人均乘機0.25的次數(shù)，這在業(yè)內(nèi)也是不多見的?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說。目前，鄂爾多斯機場日均起降航班近60架次，日進出港旅客保持在6000人次左右。航線的開辟，航班的增加對地方經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈的延伸效應(yīng)開始顯現(xiàn)。作為臨空經(jīng)濟區(qū)的內(nèi)核，由機場吸引的集加工、包裝、倉儲、配送、交易等功能于一體的產(chǎn)業(yè)群正在聚集。根據(jù)《內(nèi)蒙古通用機場建設(shè)實施方案》，鄂爾多斯在“十三五”期間，將新建6座通用機場，初步形成以鄂爾多斯機場為核心，通用機場為輔助的機場體系。依托鄂爾多斯機場群形成臨空經(jīng)濟圈，實現(xiàn)鄂爾多斯市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造“富民強市”的一個重要支點。
    我們相信，鄂爾多斯機場，一個用時間和速度譜寫傳奇的機場，一個仍在不斷延續(xù)傳奇的機場，定將在新的起點上果敢前行、續(xù)寫篇章，為鄂爾多斯經(jīng)濟社會發(fā)展增強新動能。
打造面向世界的亮麗風(fēng)景